在当今竞争白热化的市场格局下，企业若想获取持续的竞争优势，提高客户留存率，就必须对客户进行精准的剖析和定位。

　　但这说起来容易，做起来难，具体应该怎么做呢？

　　在这个数字化时代，许多企业都借助 “CRM 系统” 实现了客户资源全生命周期管理，帮助他们更深入地了解客户需求，提升销售效率，达成持续增长。今天我们将深入探讨管家婆 CRM 系统的重要性，以及如何利用其功能有效提升企业销售业绩。

　　客户管理：分析客户数据，挖掘价值

　　在销售过程中，通过管家婆 CRM 系统可以对客户进行有效管理：例如为客户添加相应标签，做好客户等级划分等。客户关系管理系统能够记录客户的沟通及购买情况，为企业自动整合用户数据，深入分析客户数据，增进企业对用户的了解，洞悉客户的需求和偏好，提供针对性的服务，挖掘客户的价值。

　　客户跟进：助力企业精准获客

　　通过管家婆 CRM 系统，线上线下全渠道营销获取的客户资源会自动存储在 CRM 中，包括联系方式、拜访记录、客户痛点、购买记录、往来账款、客户偏好等，并且全链路追踪客户信息，精细化运营客户。然后对这些客户数据进行统计分析，找出有价值的潜在客户，再分配给合适的销售人员跟进，从而大幅提高交易量。当有销售跟进时，客户资料和跟进情况会自动按照时间轴的方式录入系统，高效确保企业客户资源的沉淀。而且管理者也能在管理后台了解到每个客户的跟进、转化情况，使销售过程更透明、更可控。

　　即使是新入职的销售，也能快速上手，管家婆 CRM 中还沉淀了公司在销售过程中的方法、解决方案等，能让销售人员及时获取有用信息，使他们在销售过程中不再孤立无援。销售过程中的经验教训回顾也能让销售人员的能力持续提升，自然能增强他们的信心和归属感，使其长久留在公司。

　　跟进记录：跟进留痕，提升订单成交率

　　管家婆 CRM 会根据用户的活动轨迹、互动旅途、停留时间等数据进行高效追踪，清晰了解用户的全域动态。销售的所有跟进动作都会在系统中留下痕迹：何时打了电话，何时进行了拜访，具体聊到了什么内容，解决了哪些问题……

　　系统能够 “记录客户与企业的每一次互动”，让销售人员随时随地了解客户，从而在销售过程中掌握主动。通过针对性地跟踪客户，订单成交的概率将大大提高。

　　在了解客户需求后，要继续保持与客户的互动沟通，这是企业业绩增长的第一步。CRM 系统可以将客户与企业的每一次交互都记录下来，让销售人员随时了解客户情况，在销售过程中占据主动，通过针对性地跟进客户，成单几率将大幅提高。

　　数据分析：及时调整方案，提升企业绩效

　　通过管家婆 CRM 系统中的营销自动化功能，将市场、营销归因、客户细分相结合，为不同角色提供关键信息。为企业管理层提供客户的渠道来源、偏好产品、营销活动质量等核心指标；为门店管理层提供员工的跟进情况、客户活跃度、销售转化等管理数据；为一线员工提供执行层面的任务状态等信息，形成可视化数据看板，实现数字化管理，为客户定制合适的产品解决方案，快速提高客户满意度，进而转化为企业绩效。

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